Supporto per fatturazione

Domande frequenti

Il mio account

Cancellazioni/ Fatturazione

Come faccio ad annullare il mio abbonamento? Chi contatto in caso di problemi a livello di fatturazione?

Numero di telefono dell'assistenza: +33-974-489-344

Clicca/tocca qui per ricevere assistenza tramite chat in tempo reale

Assistenza tramite e-mail: ss.it@customer-helpdesk.net

Potrò ancora accedere dopo aver eseguito la cancellazione?

Sì, quando l'abbonamento viene annullato, continuerai ad avere il tuo accesso in qualità di membro fino alla scadenza dell'abbonamento. Alla scadenza dell'abbonamento tornerai al livello di base.

Password / Nomi utente

Ho dimenticato la mia password!

Nessun problema. Il reset della password è un processo semplice. Tocca il pulsante ACCEDI nell'angolo superiore destro della homepage. Clicca sul link PASSWORD DIMENTICATA per ricevere le istruzioni per il reset tramite e-mail.

Come faccio a modificare la mia password o il mio nome utente?

Clicca/tocca “Impostazioni”, che si trova sotto all'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dello schermo.

Come faccio ad aggiornare il mio indirizzo e-mail?

Sempre dalla voce “Impostazioni”, che si trova sotto all'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dello schermo.

Interrompi la ricezione delle e-mail

Per attivare/disattivare gli alert tramite e-mail, andare su "Impostazioni", che si trova sotto all'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dello schermo, quindi modificare gli interruttori di attivazione/disattivazione notifiche e-mail.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui.

Informazioni di fatturazione

Quali sono le opzioni di pagamento?

Visa, MasterCard, Discover, oppure JCB

Ho pagato ma non ho ricevuto l'upgrade. Cosa devo fare?

A volte ci sono dei ritardi temporanei. Sarà sufficiente uscire dal browser, cancellare la cache ed eseguire nuovamente l'accesso. In questo modo verranno eliminati gli eventuali errori generati.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui.

Email

Ricevo un'e-mail anche se non sono un membro a pagamento?

Quante e-mail posso inviare e ricevere?

I diversi livelli di abbonamento possono avere diverse limitazioni. Potrebbero comprendere dei limiti di invio/lettura e-mail. In caso vi siano limitazioni, verranno chiaramente delineate nell'accordo di divulgazione, quando si accetta di diventare membro.

Come faccio a bloccare/sbloccare qualcuno dall'inviarmi e-mail?

Potrai bloccare un membro cliccando/toccando il pulsante “Blocca” sul profilo di un membro. Per sbloccare un membro, vai su “Impostazioni”, che si trova sotto all'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dello schermo. Clicca/tocca il pulsante “Blocca” per gestire il tuo elenco dei membri bloccati.

Eliminate le e-mail non lette?

Sì. Se il tuo account resta inattivo per lunghi periodi di tempo, potremmo eliminare le e-mail.

Posso recuperare le e-mail eliminate?

No, siamo spiacenti. Dopo essere state eliminate non le potrai recuperare. Cerca quindi di restare al passo con le tue e-mail.

Come faccio a modificare le mie impostazioni di notifica delle e-mail?

Per attivare/disattivare gli alert tramite e-mail, vai su “Impostazioni”, che si trova sotto all'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dello schermo. La sezione “Notifiche e-mail” permette di controllare quali e-mail vengono inviate.

La mia e-mail non funziona.

Ecco le soluzioni più comuni ai problemi legati alle e-mail:

  • Cancella la cache (per istruzioni in merito, ti invitiamo a cercare dal tuo browser “cancellare la cache”)
  • Chiudi tutte le finestre del browser, quindi accedi nuovamente al sito
  • Verifica di usare la versione più aggiornata del tuo browser.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui in alternativa ci puoi contattare tramite chat in tempo reale.

Esegui l'upgrade della pagina?

Perché continuo a vedere la pagina di upgrade?

La pagina di upgrade è solo un promemoria amichevole del fatto che puoi eseguire in qualsiasi momento l'upgrade per sbloccare le funzionalità del sito.

Per bypassare questa pagina:

  • Clicca/tocca Home (ove presente)
  • Clicca/tocca il logo (ove presente)

In questo modo accederai alla tua home page e poi potrai procedere come meglio preferisci.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui in alternativa ci puoi contattare tramite chat in tempo reale.

Livelli di abbonamento

I livelli di abbonamento possono comportare diversi limiti di accesso. I dettagli vengono visualizzate sulle pagine di pagamento. Se raggiungi uno dei limiti, il nostro sistema visualizzerà un messaggio a video.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui.

Supporto tecnico

Informativa sulla Privacy

Qual è la vostra Informativa sulla Privacy?

Potete leggere la nostra Informativa sulla Privacy facendo clic qui

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui in alternativa ci puoi contattare tramite chat in tempo reale.

Conformità al GDPR

Qual è la vostra conformità al GDPR?

Potete leggere la nostra Per la conformità al GDPR fai clic qui

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Foto

Quali sono le linee guida/limitazioni in merito alle foto?

L'immagine deve includere una persona. Le foto del corpo sono accettabili. Dato che il nostro sito web contiene contenuti per adulti, le foto di bambini o che includono bambini non sono accettabili e verranno respinte e cancellate. Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi foto che riteniamo inaccettabile.

Non sarà possibile caricare immagini che contengono:

  • qualsiasi persona di età inferiore all'età legale di consenso nella vostra giurisdizione
  • immagini di violenza/brutalità
  • immagini che contengono indirizzi e-mail / informazioni di contatto personali
  • celebrità o altre figure pubbliche conosciute, e non l'utente stesso
  • rappresentazioni di torture, abusi, violenze o armi
  • minzione o altre funzioni di escrezione
  • rapporti sessuali, inclusa qualsiasi forma di penetrazione
  • immagini di cartoni animati o anime
  • opere d'arte o immagini protette da copyright, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, loghi e marchi commerciali
  • qualsiasi cosa che menzioni o promuova il bigottismo, l'odio razziale o l'intolleranza

Come si carica/cancella una foto?

Per caricare o cancellare una foto, vai a “Modifica Profilo”, che puoi trovare nel icona del ingranaggio in alto all angolo destro dello schermo. La sezione per gestire le tue foto è alla fine della pagina per modificare il tuo profilo.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui in alternativa ci puoi contattare tramite chat in tempo reale.

Problemi tecnici

Ho dei problemi tecnici.

Ecco le soluzioni più comuni per risolvere i problemi tecnici:

  • Cancella la cache (per istruzioni in merito, ti invitiamo a cercare dal tuo browser “cancellare la cache”).
  • Chiudi tutte le finestre del browser, quindi accedi nuovamente al sito.
  • Verifica di usare la versione più aggiornata del tuo browser.

Come faccio ad abilitare i cookie sul mio browser?

Per istruzioni passo dopo passo, eseguire una ricerca nel browser per “abilitare i cookie”..

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui in alternativa ci puoi contattare tramite chat in tempo reale.

Profili

Quali sono le linee guida/limitazioni del profilo?

Non è permesso scrivere nulla che contravvenga a qualsiasi legge, incluso ma non limitato a:

  • riferimenti sessuali a bambini,
  • la promozione dell'odio o del bigottismo
  • utilizzare il materiale di qualcun altro spacciandolo per proprio (cioè: copyright)
  • Linguaggio incomprensibile e non capibile
  • violenza/brutalità

Alcune persone utilizzano servizi come il nostro per promuovere lo spam o le imprese commerciali. Per evitare che ciò avvenga, non è possibile includere

  • HTML o qualsiasi altro linguaggio di codifica
  • indirizzi e-mail o URL di siti web
  • Informazioni di contatto personali, compresi numeri di telefono o indirizzi

Tutti i profili sono soggetti a revisione. L'utente verrà informato tramite e-mail se il suo profilo viene respinto o richiede una modifica. Si prega di notare che il profilo potrebbe essere cancellato senza preavviso o avviso qualora vengano violate queste linee guida.

Come faccio a modificare il mio profilo?

Per modificare il tuo profilo, vai su “Modifica profilo”, che si trova sotto all'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dello schermo.

Profilo sottoposto a revisione, cosa significa?

Al momento dell'invio di un profilo per la prima volta, il profilo dell'utente deve essere esaminato prima che sia visualizzabile dagli altri membri. Inoltre, qualsiasi modifica successiva apportata al profilo deve essere automaticamente riapprovata.

A causa del volume elevato, questo processo può richiedere fino a 24 ore.

Posso usare l'HTML nel mio profilo?

No. L'HTML o qualsiasi altro codice in un profilo è il modo più comune che le aziende senza scrupoli adottano per diffondere lo spam in un servizio come questo. Per lo stesso motivo, non possiamo permettere la presenza di indirizzi e-mail nei profili.

Qualora le tue domande o le tue segnalazioni non siano state prese in esame ci puoi inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica qui in alternativa ci puoi contattare tramite chat in tempo reale.

Segnalazione dello spam

Come faccio a segnalare lo spam?

Siamo determinati ad eliminare quanto più possibile lo spam dal nostro servizio. Molte persone senza scrupoli cercheranno di utilizzare un servizio come questo per inviare spam. Mentre noi controlliamo e cerchiamo di catturare tutto lo spam, abbiamo bisogno del vostro aiuto. Se incontrate quello che considerate spam, vi preghiamo di inviarci un'e-mail qui. Esamineremo immediatamente il problema e provvederemo alla rimozione del materiale offensivo.

Segnalazione di un membro che si comporta in modo scorretto

Come faccio segnalare e-mail e profili offensivi?

Se ti senti offeso da qualcosa che ti è stato inviato da un membro, ti suggeriamo di interrompere immediatamente la conversazione, di bloccare quella persona usando il pulsante sulla pagina del suo profilo, poi contattaci qui. Se possibile, ti invitiamo a creare una copia del materiale offensivo, in modo da poterlo fornire a noi.

Se ti senti offeso da un profilo, ti invitiamo a consultare le nostre Linee guida e limitazioni per il profilo (consulta la sezione “Profili” più sopra). Se ritieni che il materiale violi le nostre linee guida, ti invitiamo a inoltrare lo Screenname del profilo all'Assistenza Clienti. Provvederemo immediatamente a verificare il materiale offensivo e lo rimuoveremo come richiesto.

Sollecitazione

Membri che cercano di sollecitare incontriadult.it

incontriadult.it è stata creata per diventare una comunità on-line che offre alle persone l'opportunità di incontrare altre persone con la stessa mentalità. Non permettiamo alle persone di promuovere la propria attività mediante il nostro sito web. Se incontri qualcuno che sta cercando di venderti i propri servizi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo qui con lo screenname dei membri e noi indagheremo e adotteremo le misure appropriate.

Assistenza clienti

Puoi anche contattare il supporto clienti usando il modulo in basso.

Per favore inserisci i tuoi dettagli e lascia un messaggio.

Se si tratta di un problema tecnico, ti invitiamo a essere quanto più specifico possibile - se possibile, indica l'avviso di errore. Ti consigliamo di includere il tuo Screen Name quando ci contatti tramite e-mail.